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Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Butterfly Eyewear

Na Butterfly Eyewear, queremos que você se sinta incrível com seus novos óculos. Se algo não saiu como o esperado, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades do setor óptico.

1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

Se você comprou pelo nosso site ou WhatsApp e não ficou satisfeito:

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

  • Condição: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com estojo, flanela e certificados.

  • Lentes de Grau: Atenção! Como as lentes de grau são fabricadas sob medida para a sua receita e armação, em caso de desistência, reembolsaremos o valor integral da armação, mas o valor referente às lentes não será devolvido, pois elas não podem ser reaproveitadas.

2. Troca por Modelo ou Cor

Gostou de outro modelo?

  • Prazo: Até 7 dias corridos para solicitar a troca.

  • Custos: O frete de retorno e o novo envio ficam por conta do cliente (exceto em casos de defeito).

  • Observação: Se os óculos já possuírem lentes de grau, a troca será apenas da armação (se o formato da lente for compatível). Caso não seja compatível, será necessário o custo de novas lentes.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se notar qualquer irregularidade técnica:

  • Prazo: Informe-nos em até 90 dias (garantia legal).

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica (prazo de até 30 dias). Se confirmado o defeito, a Butterfly Eyewear arca com todos os custos de frete e reparo/substituição.

  • Exclusão: Defeitos causados por mau uso (riscos, quebras, contato com químicos) não dão direito à troca.

4. Erro de Adaptação (Grau)

Se você não está enxergando bem com seus novos óculos de grau:

  • Prazo de Adaptação: Oferecemos suporte por até 30 dias.

  • Procedimento: Recomendamos que você retorne ao seu oftalmologista para uma conferência. Se for constatado erro de montagem pela Butterfly, faremos a correção sem custo. Se o médico alterar a receita, oferecemos condições especiais para a nova lente.

5. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

  • WhatsApp: (14) 99650-4754

  • E-mail: atendimento@butterflyeyewear.com.br

  • Assunto: Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.